Politique de remboursements

Chez AfriMaster, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nos formations et e-books sont des produits numériques accessibles immédiatement après paiement, mais nous comprenons qu’un souci technique ou une erreur puisse survenir.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits numériques vendus sur notre site :

Formations en ligne
E-books, guides et ressources téléchargeables
Packs de logiciels éducatifs ou de formation

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la législation sur la vente de contenus numériques (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que le client a accédé à son produit digital (formation, lien de téléchargement, ou espace membre).

En validant sa commande, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation.

3. Cas éligibles à un remboursement

Malgré tout, AfriMaster offre une garantie de satisfaction pour assurer une expérience optimale.
Un remboursement partiel ou total peut être envisagé dans les cas suivants :

Problème technique empêchant l’accès à la formation.
Double paiement constaté.
Erreur manifeste dans le produit livré (ex : mauvais contenu envoyé).

Dans ces situations, le client doit contacter notre équipe de support à l’adresse suivante :
📧 contactafrimaster@gmail.com
Nous nous engageons à traiter chaque demande sous 5 à 7 jours ouvrables.

4. Procédure de remboursement

1️⃣ Envoyez un e-mail à contactafrimaster@gmail.com avec votre nom, adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la preuve de paiement.
2️⃣ Décrivez clairement le problème rencontré.
3️⃣ Notre équipe analysera la situation et vous répondra dans les meilleurs délais.
4️⃣ Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Changement d’avis après accès au contenu.
Achat effectué sans vérification préalable des informations produit.
Téléchargement ou visionnage complet du contenu avant la demande.

6. Assistance et support

Pour toute difficulté d’accès à votre formation ou ressource, notre équipe est disponible à tout moment :
📧 contactafrimaster@gmail.com

Nous privilégions toujours une solution personnalisée avant tout remboursement.

7. Engagement qualité

AfriMaster s’engage à fournir :

Des formations conformes à la description.
Un accès immédiat et sécurisé aux contenus achetés.
Un accompagnement client réactif et professionnel.

Votre satisfaction est notre priorité.